Chez Wabi Sabi, nous sommes conscients que chaque interaction entre votre marque et vos clients est une occasion précieuse de renforcer les liens et de créer des souvenirs durables. C’est pourquoi nous nous engageons à vous aider à façonner des expériences client uniques, en utilisant les outils du marketing expérientiel et de la sémiotique tensive. Retrouvez quelques explications ici.
Le marketing expérientiel
Le marketing expérientiel est une approche axée sur la création d’expériences mémorables et engageantes pour les clients. Il vise à susciter des émotions positives et à favoriser une interaction active avec la marque. Les outils du marketing expérientiel comprennent des événements, des démonstrations en magasin, des expériences immersives, et des programmes de fidélisation. Ces techniques permettent aux clients de vivre la marque plutôt que de simplement acheter des produits ou des services, ce qui renforce leur attachement émotionnel et leur fidélité à long terme. En impliquant activement les clients dans des expériences uniques et significatives, le marketing expérientiel différencie une marque de ses concurrents, créant ainsi des souvenirs durables et des relations solides avec les clients.
La sémiotique au service de l’expérience client
Inspirée de la phénoménologie, la sémiotique peut décrire la manière dont se déroulent des évènements, des scènes de la vie quotidienne, des rituels etc. Certes, pas besoin de la sémiotique pour savoir comment vous prenez votre petit déjeuner ou comment vous allez au cinéma…Mais son but est plus profond : trouver des patterns, comprendre comment et ce que vous ressentez ou percevez lors de ces expériences. Une fois ce travail de compréhension fait, un sémiologue est capable de dire ce qu’il est nécessaire de faire pour qu’une entreprise reproduise une expérience. Pour les plateformes de streaming par exemple, il peut être intéressant de reproduire l’expérience du cinéma. Encore pour cela faut-il comprendre l’essence de cette expérience.